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接客業はいらない!その理由とは?

 

今回は「接客はいらない」についてブログを書いていきます

僕の本職は「接客業」です

僕はモリヤマスポーツで働かさせてもらってます こんにちはしょーやんです まだ僕の事を知らない方ってたくさんいます。まずは僕自身の事を知ってください しょーやんの自己紹介 ...
しょーや
しょーや
これから接客業はなくなると思います

今回、この記事を読んで欲しい人

  1. 接客業に就こうと思っている人
  2. 現在、接客業に就いているひと

→毎日お客さんに対して求めている商品を探してオススメなどを伝えていく感じになります

約1年半、今も働いていますまだまだ新人の枠なんですが感じていることまとめました。同じ接客業の人は共感できると思います※本業をやめてます

接客は不要

働いてからずっと思っていることがあります

しょーや
しょーや
接客っている??

僕のお店はウィンタースポーツ専門店なので冬に使う何かを求めて来ているお客さんがほとんどです

そのお客さんに対して

しょーや
しょーや
何か探されてます??
お客さん
お客さん
いやウィンター用品やん

ってなりません??

接客の切り口は8割りはこのような言葉で正しい接客とは思いますがいらないとも思えます

ある程度決まっているお客さんは具体的に「○○な商品」と伝えてくれます

また試着などをしているお客さんに対してはその商品の良さや活用性などを伝える接客内容になります

あくまで僕個人の意見で正解・不正解はないですが8割はいらない接客ととらえています。僕は

聞かれたら答えるスタイルが良い

先輩達に前に聞いたことがあります

しょーや
しょーや
接客っていりますか?

と、聞いた所やっぱり様々な意見がありました

★接客がいると答えた先輩方★

  • お客さんが間違えないように
  • 売り上げのために接客をする
  • 常連客にするため

など、僕が考えたこともないような意見ばかりでした

★接客はいらないと答えた先輩方★

  • 接客が邪魔と思う方もいる
  • 聞かれるまではいらない
  • その分、違う仕事ができる

など、勤務時間で接客に時間をとらせたくないやその時間を違うところで使うなどの意見でした

僕自身も「接客はいらない」派なので、いらない意見にはかなり共感した部分があります

小売業の「接客」の必要性はなに?接客業をしていて感じたこと 今回は「接客の必要性」についてブログを書きます https://ssskkk.shoyan.top/moriyama-sports...

お客さんが分からないことがあれば絶対に聞いてくるのでそれまでは違う仕事に時間を使えば効率良く動けると思います

その分、他の仕事ができますし勤務時間内で仕事をこなす量は圧倒的に違うと思います

接客=売り上げは間違え

最初の方にも言いましたがお店に来ている以上、何かを買いに来ているお客さんが8割りです

中には「いい商品があれば」と思っている人もお店に来ていると思います

だから「接客を頑張れば売り上げも上がる」これは間違いです。変わらないです。接客しなくても

いい商品があればと、思っている人も本当にいい商品があれば買います。この人に対して接客に付いても売り上げは一緒です

 

いい商品があれば買う

いい商品がなければ買わない

 

接客に付く・付かない関係ありません。お客さんの判断なのでその考えにはどう意見を述べたって変わらないと思います

だから接客=売り上げは間違えと考えています。変わったとしても数千円です

ネット通販には勝てない

僕のお店は昔ながらの考えがあります

「対人販売で日本一」

昔だとネットは現在よりかは普及していなくて店員さんの知識をお客さんに伝える接客スタンスだっと思います

 

でも現在は携帯一つで

何もかも調べられる

 

だから欲しい商品があった場合は皆様はどうします?一回はネットで調べると思います。それで集客ができているわけだからネットには勝てません

ネット通販

★ネット通販★

  • 家でも注文できる
  • サイズも価格も表示されている
  • ポイントなどお得なサービスもある

正直、ネット通販にデメリットはほとんどありません。あるとしたら「試着できない」

機能性なども調べれば出てきますしネット通販で価格も比較できるので一番安く注文もできます

対人販売

★対人販売★

  • 対人なので距離感が近い
  • お客さんが来ないと売り上げにならない
  • 定休日がある

などまずはお店にお客さんが来ないとなにもできません。ある程度セールなどの打ち出しで集客はできますが限界があります

ネット通販には勝てないこの差は小さいようで大きいです。楽天・ZOZOTOWN・Amazonなど大手通販サイトには勝てないです。むしろ差は広がっていく一方です

これから「接客」がなくなる

GEOというお店があります。そこは店員さんが一人です。なぜかというと

レジが機械だから

お客さんが来て何かを買った時にそのレジで自分でお会計をします

しょーや
しょーや
かなりの経費削減です。賢い

だから「接客業」は徐々になくなっていきこのGEOのようなサイクルの方が明らかに効率が良くてそれでもお店が運営できるとなると他の企業も取り入れるに違いありません。むしろ嫌でもこうなります

僕が思っていることは理解できると思います。また僕が接客業をしていて感じている事もたくさんあります

接客業していて感じること 今回は「接客業をしていて感じる事」についてブログを書いていきます ウィンタースポーツ専門店のモリヤマスポーツで働いている1人で...
しょーや
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同じ接客業の人は共感できました?
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